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顧客と企業の接点からすべては始まる

高度経済成長期のマーケティングは、市場拡大、つまり新規顧客の獲得にウェイトが置かれていました。
ところが昨今は市場が成熟し、大幅な市場拡大が難しい状況に。
そこで企業戦略としてクローズアップされるのがマーケットシェアから顧客シェアへのスイッチ。経済学者パレートの提唱する「20-80の法則」(企業の売上げ80%は上位20%の優良顧客によってもたらされているというもの)のように、優良顧客を囲み込み、常に保持することが最重要となっています。
ところが顧客管理が徹底されていない場合、優良顧客すら把握することが不可能となります。顧客シェアの保持・向上の第一歩として個の情報を把握することから、情報ネットはサポートさせていただきます。